Маркетплейсы

Компании, размещающие свои товары на маркетплейсах, сталкиваются с высокой конкуренцией, необходимостью быстро реагировать на отзывы клиентов и выстраивать лояльные отношения с покупателями. Чат-боты помогают автоматизировать эти процессы, повышая эффективность взаимодействия с аудиторией.

Проблемы сегмента, которые можно закрыть с помощью чат-ботов:

• Отсутствие своевременной реакции на отзывы клиентов и снижение рейтинга продавца.
• Трудности в построении постоянной клиентской базы вне маркетплейса.
• Ограниченные каналы коммуникации с покупателями и недостаток персонализации.
• Сложности в запуске и обслуживании программ лояльности.

Как чат-бот решает проблемы:

• Мониторинг отзывов: бот отслеживает отзывы на маркетплейсе, классифицирует их (позитивные, негативные, вопросы) и оперативно предоставляет шаблоны для ответа или автоматически отвечает.
• Автоматизация лояльности: бот регистрирует клиентов в программе лояльности через Telegram, собирает данные, показывает бонусы и направляет в Telegram-канал бренда, создавая дополнительный канал коммуникации.
• Увеличение клиентской вовлечённости: чат-бот превращает разовых покупателей в подписчиков бренда, формируя базу для повторных продаж.
• Экономия ресурсов: автоматическая обработка отзывов и регистрация клиентов снижают нагрузку на команду поддержки и маркетинга.