создать пользовательское поле клиента с символьным кодом chat_hash, далее данный параметр будет передаваться в триггер для запуска чата
создать триггер с действием Выполнить HTTP-запрос, url триггера “Запустить сценарий: Статус - В корзине” пример запроса:

https://console.bot-marketing.com/l/h/r86pUjXw/c/{{order.customer.getCustomField("chat_hash")}}?id={{order.id}}

и условием "Изменение статуса заказа с Любой на = В корзине”:

создать триггер с действием Выполнить HTTP-запрос, url триггера “Запустить сценарий: Статус - Оплачен”, и условием "Изменение статуса заказа с Любой на = Заказ оплачен”:
прописать в параметрах решения символьные коды пользовательских полей заказа для сохранения ответов пользователей

Меню с картинками и кнопками для RetailCRM